Parfois, Fever Whiz est déconnecté sur un téléphone alors que vos enfants et leur journal sont toujours là.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, les doses, températures et symptômes que vous enregistrez ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec votre équipe.
Se reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout récupérer.
Comment le repérer
En haut de l'écran d'accueil, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu (l'icône d'engrenage sur l'écran d'accueil), à la place de Se connecter.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment vous reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton de la méthode utilisée auparavant, par exemple Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail que vous avez utilisée, en grande partie masquée.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
- Votre journal se synchronise à nouveau.
Si la carte indique Sign in with the method you used before to get everything back., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode utilisée à l'origine.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Se connecter d'une autre manière que d'habitude peut ouvrir un second compte, vide.
Si cela se produit, Fever Whiz vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Dépannage
- "Sign in with Apple isn't available on this device right now." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les Réglages de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec e-mail.
- "We couldn't reach Fever Whiz. Check your connection and try again." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles, puis réessayez.
- "That code has expired. Send a new code and try again." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Something went wrong on our side. Try again in a minute, or contact us." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Contactez-nous.
- Les fonctionnalités Premium sont verrouillées après votre reconnexion : fermez Fever Whiz puis rouvrez-le.
Si elles restent verrouillées, ouvrez Paramètres, appuyez sur Fever Whiz Premium puis appuyez sur Restaurer les Achats Précédents.
- Vous n'arrivez toujours pas à entrer : appuyez sur l'icône de bulle de chat sur l'écran d'accueil pour ouvrir Aide, puis appuyez sur Contactez-nous.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté la première fois.